في dunebloom.ae، نسعى جاهدين لتقديم هدايا طازجة وجميلة تجعل لحظاتكم الخاصة لا تُنسى. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (الزهور، الكعك، الهدايا المخصصة، والمنتجات سريعة التلف)، فإننا نتبع سياسة محدودة وعادلة للإرجاع واسترداد الأموال، كما هو موضح أدناه.
الإرجاع
نظرًا لأن معظم منتجاتنا مخصصة وسريعة التلف، فإننا لا نقبل إرجاعها. ومع ذلك، في الحالات النادرة التي يكون فيها طلبكم غير صحيح أو تالفًا أو لا يطابق الوصف، سنقدم لكم منتجًا بديلًا أو استردادًا للأموال.
استرداد الأموال
نقدم استردادًا للأموال فقط في الحالات التالية:
-
أن يكون المنتج المستلم غير صحيح تمامًا أو لا يطابق طلبكم.
-
أن يكون المنتج تالفًا عند وصوله (مع تقديم دليل فوتوغرافي خلال ساعتين من التسليم).
-
أن يكون الطلب لم يُسلَّم بسبب خطأ من جانبنا.
- يتم استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظة: لا ينطبق استرداد الأموال في الحالات التالية:
-
عنوان التسليم غير صحيح أو المستلم غير متاح.
-
تأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن الإرادة (الازدحام المروري، الطقس، إلخ).
-
تغيير الرأي أو اختيار منتج غير صحيح بعد تأكيد الطلب.
سياسة الإلغاء
-
يمكن إلغاء الطلبات قبل موعد التسليم بمدة تصل إلى 48 ساعة واسترداد كامل المبلغ.
-
لا يمكن إلغاء طلبات التسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي بمجرد تأكيدها.
- ستقوم dunebloom.ae بمعالجة استرداد الأموال إذا تبيّن أن إلغاء الطلب يعود إلى عدم قدرتنا على تنفيذه.
كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@dunebloom.ae أو عبر واتساب على +971505759025 مع:
-
رقم الطلب
-
شرح موجز للمشكلة
-
الصور إن وجدت
سنراجع طلبكم ونردّ عليكم خلال 24–48 ساعة.
مدة معالجة استرداد الأموال
في حال الموافقة على استرداد الأموال، سيتم إرسالها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10–15 يوم عمل.
